Eliminar la cuenta de TwinTalk

1. Cómo solicitar la eliminación

Envíe una solicitud a [email protected], preferiblemente desde la dirección de correo asociada a su cuenta TwinTalk. El botón «Solicitar eliminación» prepara un mensaje que puede completar antes de enviarlo.

Indique el correo de la cuenta y, si lo conoce, su nombre de usuario TwinTalk. Para proteger la cuenta frente a eliminaciones fraudulentas, Bouba puede pedir una verificación razonable de que usted controla la cuenta antes de ejecutar la solicitud.

Nunca comunique su contraseña, clave privada, código de recuperación ni ningún otro secreto de seguridad.

2. Datos eliminados con la cuenta

Tras verificar la solicitud, Bouba elimina la cuenta TwinTalk y los datos asociados que permanecen bajo su control y que ya no son necesarios para una finalidad legítima.

• Datos de cuenta y perfil: correo electrónico, nombre de usuario, nombre, apellidos, idiomas, foto de perfil y preferencias de cuenta.
• Sesiones activas, dispositivos registrados y tokens de notificaciones push vinculados a la cuenta.
• Relaciones de contactos, invitaciones e información de sincronización asociadas a la cuenta.
• Contenido y medios almacenados en el servidor para el funcionamiento de TwinTalk, junto con sobres de claves y datos criptográficos asociados a la cuenta, cuando la eliminación sea técnica y legalmente aplicable.
• Datos técnicos directamente vinculados a la cuenta cuando ya no sean necesarios para seguridad, prevención de abusos o una obligación legal.

3. Datos que pueden permanecer tras la eliminación

Por defecto no se prevé conservación adicional para mantener una cuenta eliminada ni seguir prestando el servicio a ese usuario.

Puede conservarse cierta información mínima cuando lo exija la ley o sea estrictamente necesaria para la seguridad, prevención de fraude o abusos, gestión de litigios o prueba de que la solicitud fue tramitada. Se conserva únicamente durante el plazo exigido por la ley o estrictamente necesario para esa finalidad.

Las copias de mensajes, medios u otros contenidos ya recibidos y almacenados en dispositivos de otros usuarios no están necesariamente bajo el control de Bouba y no siempre pueden eliminarse a distancia.

4. Consecuencias de la eliminación

La eliminación de la cuenta es definitiva. Una vez tramitada, no podrá iniciar sesión con esa cuenta y Bouba no podrá restaurar los datos o claves eliminados.

Desinstalar TwinTalk o usar «Retirar esta cuenta del dispositivo» elimina elementos locales, pero por sí solo no solicita la eliminación de la cuenta alojada por TwinTalk.

Si solo desea resolver un problema de acceso o modificar determinados datos, contacte con soporte antes de solicitar la eliminación definitiva.

5. Tramitación y contacto

Las solicitudes se tramitan lo antes posible y, como máximo, dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Bouba solo podrá contactarle para verificar la solicitud o informarle de su tramitación.

Contacto para eliminación de cuenta y ejercicio de derechos: [email protected].